Curso Asterisk 1.8 – Capítulo 09 – Construyendo un IVR

En este capítulo vamos a construir un IVR para una empresa de soporte, donde el usuario o cliente de la empresa llama y obtiene un menú con opciones para poder acceder a soporte especializado para cada sistema operativo.

Para construir el IVR necesitamos:

• Un guión para grabar el audio del menú
• Desarrollar en el dialplan un menú
• Desarrollar una aplicación para grabar el audio del menú
• Una extensión para probar el acceso al IVR

Creación del IVR

 

[ivr-soporte]
exten => s,1,Answer()
exten => s,n,Wait(0.5)
exten => s,n,Background(bienvenida-soporte)
exten => s,n,WaitExten(5)

exten => 1,1,Goto(users,2001,1)

exten => 2,1,Goto(users,2002,1)

exten => 3,1,Goto(users,2003,1)

exten => 4,1,Goto(aplicaciones,9999,1)

exten => *,1,Goto(s,1)

exten => t,1,Playback(en/goodbye)
enten => t,n,Hangup()

exten => i,1,Playback(en/pbx-invalid)
exten => i,n,Goto(s,1)

Creación de una extensión para grabar el audio

exten => 9991,1,Answer()
exten => 9991,n,Wait(0.5)
exten => 9991,n,Record(bienvenida-soporte.gsm)
exten => 9991,n,Wait(0.5)
exten => 9991,n,Playback(bienvenida-soporte)
exten => 9991,n,Hangup()

Probando el IVR

exten => 9000,1,Goto(ivr-soporte,s,1)

 

Agradezco si alguien nos ayuda con la grabación de un IVR para la clase, mi voz no es muy buena.

 

Saludos!!!

Tags: asterisk, Debian, IVR, linux, voip