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Curso Asterisk 1.8 – Capítulo 09 – Construyendo un IVR

En este capítulo vamos a construir un IVR para una empresa de soporte, donde el usuario o cliente de la empresa llama y obtiene un menú con opciones para poder acceder a soporte especializado para cada sistema operativo.

Para construir el IVR necesitamos:

  • Un guión para grabar el audio del menú
  • Desarrollar en el dialplan un menú
  • Desarrollar una aplicación para grabar el audio del menú
  • Una extensión para probar el acceso al IVR
Para este ejercicio únicamente vamos a trabajar sobre el archivo extensions.conf

Creación del IVR

 

[ivr-soporte]
exten => s,1,Answer()
exten => s,n,Wait(0.5)
exten => s,n,Background(bienvenida-soporte)
exten => s,n,WaitExten(5)

exten => 1,1,Goto(users,2001,1)

exten => 2,1,Goto(users,2002,1)

exten => 3,1,Goto(users,2003,1)

exten => 4,1,Goto(aplicaciones,9999,1)

exten => *,1,Goto(s,1)

exten => t,1,Playback(en/goodbye)
enten => t,n,Hangup()

exten => i,1,Playback(en/pbx-invalid)
exten => i,n,Goto(s,1)

Creación de una extensión para grabar el audio


exten => 9991,1,Answer()
exten => 9991,n,Wait(0.5)
exten => 9991,n,Record(bienvenida-soporte.gsm)
exten => 9991,n,Wait(0.5)
exten => 9991,n,Playback(bienvenida-soporte)
exten => 9991,n,Hangup()

Probando el IVR

exten => 9000,1,Goto(ivr-soporte,s,1)

 

Agradezco si alguien nos ayuda con la grabación de un IVR para la clase, mi voz no es muy buena.

 

Saludos!!!

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4 Comentarios

  1. Astrid says:

    Mi voz no es muy buena pero que quieres escuchar para la clase?

  2. Diego says:

    Muy buen tutorial, tengo una duda yo ya tengo todo preparado ya esta tal y cual con extenciones y todo es mas hasta e podido crear unas troncales para hacer llamadas, lo que deseo es que las llamadas que realizo se graben y se guarden en un archivo, y si es posible poder revisarlas desde un entorno web.

    que me recomiendas para ello, por alli escuche que creando un AGI se podria hacer pero no se AGI :(

    me das una mano ! :D

  3. Johnny says:

    Hola Daniel, cuando continuan los cursos de Asterisk??

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